Cogmed Arbeitsspeicherungstraining

Wij zijn er om te helpen!

Ervaart u problemen met een Cogmed produkt?

In dat geval kunt u onmiddellijk contact op nemen met uw Cogmed Coach. Wij willen er verzekerd van zijn dat de training doorlopen kan worden met zo min mogelijk onderbrekingen.
Bij technische (computer-) problemen kunt het beste direct met het Cogmed hoofdkantoor contact opnemen, zorgt u er dan voor dat u uw username en  naam van de Coach bij de hand hebt. De taal die op het hoofdkantoor gesproken wordt is Engels. Mocht u zelf die taal onvoldoende beheersen dan kunt u er voor zorgen dat een bekende, die die taal wel machtig is, u bij het bellen ondersteunt.
Please fill out the tech support form here

U kunt ons ook mailen: support@cogmed.com of bel +46 (0) 8 50631501 Maandag t/m Vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur.

Vaststellen van het probleem

De Windows versie is te oud.

Als u dit bericht krijgt, betekent dat, dat u geen gebruik kunt maken van RM op uw computer. Om RM te installeren en op de juiste manier te kunnen gebruiken moet u gebruik maken van Windows 2000 of Windows XP. Cogmed wordt niet ondersteund door andere besturing systemen.

MDAC 2.8 RTM

Terwijl u RM installeert, kan het zijn dat de volgende mededeling op uw scherm verschijnt: “MDAC 2.8 RTM is niet compatibel met deze versie van Windows. All of its features are currently part of Windows”. Dit krijgt u alleen wanneer u gebruik maakt van Windows XP, waarbij MDAC een onderdeel is van het Service Pack 2. Om verder te gaan kunt u op ‘cancel’ of ‘annuleren’ klikken om de waarschuwing te negeren. Dit zal geen effect hebben op het programma.

.NET moet geïnstalleerd zijn

Als u deze boodschap krijgt, betekent dat, dat de synchronisatie met de server van Cogmed is onderbroken. Plaats de RM installatie CD. Wanneer het Start pictogram verschijnt (dit gebeurt alleen als u ‘Automatisch Afspelen’ heeft geactiveerd in Windows), klik dan op Annuleren. Open de Windows Verkenner. In de folder genaamd ‘Installeren’ (op de CD), vindt u een file genaamd “dotnetfx.exe”. Dubbelklik op deze file om de installatie te starten.

Fout in het script bij het opstarten

Het kan gebeuren dat de boodschap “fout in het script, doorgaan?” verschijnt bij het opstarten van het programma. Dit heeft waarschijnlijk te maken met de lees/schrijf rechten voor de gebruiker in de folder waar RM data opslaat. Check, om zeker te zijn dat de gebruiker toegang heeft tot de volgende folders:
Win XP: C:\Documents and settings\All users\Document
Let erop dat deze toegang alleen gegeven kan worden door een gebruiker met administratieve privileges.

Log in – “Gebruikersnaam niet gevonden”

Als deze boodschap verschijnt tijdens het inloggen, controleer dan de gebruikersnaam. De gebruikersnaam bestaat uit zowel letters als cijfers, dus: “u123456” en niet “123456”. Als dit gebeurt wanneer u voor de eerste keer RM opstart, controleer dan of er geen vinkje staat voor ‘skip synchronization”. Ook moet u toegang hebben tot het internet wanneer u voor de eerste keer gebruik maakt van RM.

De synchronisatie werkt niet

Als u eerder zonder problemen heeft gesynchroniseerd, controleer dan of u toegang heeft tot internet. Als u geen toegang heeft, volg dan de instructies onder het kopje “de internetverbinding werkt niet”. Als u wel verbinding heeft, probeer RM dan nog een keer op te starten. Werkt het nog steeds niet? Ga dan naar “de internetverbinding werkt niet”. Als u voor de eerste keer RM probeert te starten en u bevindt zich op school, controleer dan “Proxy en/of firewall”. Als u thuis gebruik maakt van RM en u heeft een software firewall, dan moet deze geconfigureerd zijn om RM toegang te geven tot internet. Voor meer informatie lees “software firewalls blokkeren het verkeer”.

Proxy en/of firewall weerhouden de verbinding met Cogmed

RM heeft een ingebouwd programma dat zorgt voor de synchronisatie. In de meeste gevallen, als u toegang heeft tot internet, zal de synchronisatie gewoon voltooid worden. Maar in sommige gevallen moet u de firewall en/of Proxy configureren om het programma en de IP waarmee het verbinding maakt te accepteren.
Als het netwerk een Proxy-server heeft die het verkeer naar het internet controleert, kan het zijn dat u het adres van de Cogmed server moet toevoegen aan de regels. Gebruik hiervoor https://sync1.cogmed.com of IP 62.181.204.106
Neem contact op met de Technische dienst van Cogmed als u assistentie nodig heeft.

Software firewalls blokkeren het verkeer

Uw firewall moet geconfigureerd zijn om toegang tot het internet toe te staan bij de volgende programma’s: CClient.exe, Launch.exe, Launch2.exe and Start.exe. (in C:\program files\Cogmed RM)

Het scherm wordt wit wanneer u RM opstart

Wanneer u RM start, wordt het scherm automatisch aangepast voor het leveren van de beste prestaties. In sommige gevallen wordt hierdoor het hele scherm wit. Dit komt meestal door de drivers van de videokaart en/of de monitor. Als het gebeurt, gebruik dan de “RM safe mode” in plaats van de gewone RM. Deze “RM safe mode” kunt u vinden in het Windows start menu).
Als u deze niet kunt vinden in het startmenu, kijk dan in de RM folder “Program files”. Het programma heet “Start.exe”.

Sommige oefeningen zijn erg langzaam

Start de computer opnieuw op. Controleer of er geen CD in de CD/DVD lade zit. De RM-cd hoeft alleen geplaatst te zijn tijdens de installatie.

De internetverbinding werkt niet

RM moet gesynchroniseerd zijn via het internet met de server van Cogmed vóór en na elke trainingssessie. Als uw internetverbinding het niet doet, kunt u tijdelijk gebruik maken van “skip synchronization”. Maar houdt er rekening mee dat deze oplossing alleen werkt voor 3 trainingssessies. Als uw verbinding hierna nog niet werkt, moet u contact opnemen met de Cogmed Technische dienst. Als RM geen verbinding kan krijgen met de Cogmed server, krijgt u een bericht te zien waarin staat: “The underlying connection was closed”.
Als u geen internetverbinding kunt krijgen tijdens uw eerste trainingsdag, is er niets wat u kunt doen. Probeer het later weer wanneer de verbinding hersteld is. Als het dag twee of later van de training is, kunt u tijdelijk gebruik maken van de knop “skip synchonization” aan het begin van de training.

Het programma reageert niet

Als u begint met een oefening, of overgaat naar een andere oefening, kan het af en toe voorkomen dat het programma niet meer reageert. Dit kan voorkomen als de RM installatie-cd nog in de driver is. Sluit het programma af (Ctrl + Alt + Del) en start het opnieuw op. In de meeste gevallen zullen er geen gegevens verloren gaan en kunt u gewoon verder gaan met de training.

Het programma reageert niet meer tijdens het opstarten

Een of meer van de volgende foutmeldingen kunnen verschijnen als de lees/schrijf rechten niet correct zijn wanneer u RM voor de eerste keer opstart:

• Failed to create save folder ‘C:\Documents and Settings\All Users\Document\Cogmed RM’
• APP-DB target dir ‘C:\Documents and Settings\All Users\Document\Cogmed RM’ doesn’t exist
• No write permission in dir ‘C:\Documents and Settings\All Users\Document\Cogmed RM’
• Object expected. Script Error. Continue?

Problemen met RoboRacing

Na elke trainingssessie is er de mogelijkheid om RoboRacing te spelen. Als er iets misgaat tijdens het opstarten, zal u een gehele nieuwe trainingssessie moeten voltooien voordat u RoboRacing opnieuw kunt opstarten. Als u problemen ervaart bij het opstarten van RoboRacing, neem dan contact op met de Cogmed Technische dienst voor een aparte versie van Roboracing. De sleutels die verzameld worden tijdens RoboRacing kunnen niet overgebracht worden naar een andere computer. Dit betekent dat als u verwisselt van computer tijdens de trainingsperiode, u weer van voor af aan zal moeten beginnen met RoboRacing.

Andere problemen

Wanneer u tegen andere problemen aanloopt, of als u vragen heeft, neem dan contact op met de Cogmed Technische dienst.